Politique de retour et de réclamation

1. Vérification à la livraison

Vérifiez les références, les quantités et l’état apparent des articles dès leur réception. Toute anomalie visible, quantité manquante ou référence non conforme doit être indiquée sur le bon de livraison et signalée dans les 48 heures ouvrées à MIDID avec les justificatifs utiles. Une anomalie qui ne pouvait raisonnablement être décelée à la livraison doit être signalée dans les sept jours calendaires suivant sa découverte. Ces délais facilitent le traitement du dossier sans limiter les droits légaux du client.

2. Comment transmettre une réclamation

Adressez votre demande à contacts@mididps.com ou au +225 01 01 26 23 48. Indiquez le numéro et la date de la commande, l’article concerné, le motif et la solution souhaitée. Joignez, si possible, des photos du produit et de son emballage ainsi que le devis, la facture ou le bon de livraison.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon état. Aucun retour ne doit être expédié avant l’accord et les instructions de MIDID.

4. Délai applicable aux consommateurs

Pour une vente conclue à distance ou hors établissement avec un consommateur, la demande d’échange ou de remboursement peut être formulée dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la livraison. Lorsque le produit livré est conforme et que la demande relève d’un changement de convenance, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Erreur, dommage ou non-conformité imputable à MIDID

Lorsque l’erreur de livraison, le dommage ou la non-conformité est imputable à MIDID, les frais de retour et de remplacement sont pris en charge par MIDID. Après réception et contrôle du produit, la solution validée est mise en œuvre : remplacement, échange, remboursement ou avoir accepté par le client.

6. Remboursement et avoir

Lorsqu’un remboursement est validé, il intervient au plus tard dans les sept jours ouvrables suivant la vérification du retour. Un avoir peut être proposé et n’est appliqué qu’après acceptation du client.

7. Commandes professionnelles et produits spéciaux

Pour les entreprises, administrations et autres clients professionnels, les retours sont régis par le devis, le bon de commande, le contrat ou les conditions commerciales convenues, sans préjudice des droits liés à une erreur de livraison, un défaut ou une non-conformité.

Les produits personnalisés, importés ou acquis spécialement sont traités selon les conditions écrites acceptées avant la commande et les dispositions légales applicables.

8. Documents contractuels

Cette page présente les modalités pratiques. Les dispositions complètes figurent dans les conditions générales de vente et dans les conditions particulières acceptées lors de la commande.